Dans cet entretien, Mme Anne Bouchet Bautista, Responsable de la Qualité des projets de Franke, entreprise spécialisée dans la conception de machines à café pour professionnels, partage son expérience sur les défis rencontrés dans le domaine de l'AMDEC (Analyse des Modes de Défaillance, de leurs Effets et de leur Criticité). En effet, la gestion des AMDEC requiert une approche méthodique pour identifier, évaluer et hiérarchiser les risques potentiels associés aux défauts de conception et de processus. Dans le secteur des machines à café professionnelles, cela implique de naviguer à travers une complexité croissante des produits, une interconnexion complexe des systèmes, des exigences de qualité rigoureuses et des normes de conformité strictes.
Cette interview explore également les motivations derrière le choix de Skill FMEA Pro comme solution logicielle AMDEC, mettant en avant ses avantages en termes de traçabilité, centralisation des données et gestion des actions correctives. Vous découvrirez dans quelle mesure la simplicité d'utilisation de Skill FMEA Pro et la réactivité de l'équipe de support technique ont joué un rôle majeur dans l'amélioration de l'efficacité opérationnelle de Franke. Les fonctionnalités telles que la recherche par mot-clé, la gestion centralisée des actions et la capacité de réutilisation des données ont permis de surmonter les limites des feuilles de calcul Excel, offrant une solution plus robuste et adaptée aux besoins complexes de l'entreprise.
“Je travaille au sein de l'entreprise Franke, spécialisée dans la construction de machines à café pour le secteur B2B. En tant que Responsable de la Qualité de projet, je suis impliquée dans toutes les phases de développement, depuis les processus de conception jusqu'à la production. Les principaux défis résident dans la gestion des AMDEC pour assurer la qualité et la fiabilité de nos produits, en tenant compte de la complexité croissante des machines et des attentes élevées de nos clients.”
La gestion des AMDEC nécessite une approche rigoureuse pour identifier, évaluer et hiérarchiser les risques potentiels associés aux défauts de conception et de processus. Chaque composant et chaque étape de fabrication doivent être minutieusement analysés pour prévoir et prévenir les défaillances. Cela exige une compréhension approfondie des interactions entre les différents systèmes et composants, ainsi qu'une capacité à intégrer des données provenant de multiples sources. Plus spécifiquement au marché des machines à café, les enjeux rencontrés en termes d’AMDEC par les services Qualité sont multiples :
“Nous avions besoin d'un outil performant pour la gestion des FMEA, car l'utilisation d'Excel atteignait ses limites en termes de complexité et de gestion des liens entre différents éléments et composants. Après avoir étudié les options disponibles sur le marché, Skill Software a été choisi pour sa simplicité d'utilisation et son efficacité technique. La relation positive que nous avons eue avec l'équipe de Skill a également joué un rôle déterminant dans notre décision. L'outil nous a séduit par sa facilité de navigation et sa capacité à répondre à nos besoins complexes en un seul clic.”
L'adoption d'une solution logicielle AMDEC performante, claire et fluide d'utilisation offre de nombreux avantages pour rassurer les clients utilisateurs. Un tel outil permet de surmonter les limites inhérentes à l'utilisation de feuilles de calcul comme Excel, particulièrement lorsque la complexité des analyses et la gestion des liens entre différents éléments augmentent.
La simplicité d'utilisation d'un logiciel AMDEC est également importante pour assurer son adoption par les équipes. Une interface intuitive permet aux utilisateurs de se familiariser rapidement avec l'outil, réduisant alors le temps de formation nécessaire et augmentant l'efficacité opérationnelle. Les fonctionnalités telles que les menus déroulants, les guides pas à pas et les options de recherche avancée facilitent la navigation et l'utilisation quotidienne du logiciel, rendant les processus AMDEC plus accessibles et moins sujets à erreurs.
Un logiciel AMDEC peut également offrir des capacités avancées de gestion des actions correctives et préventives. Les utilisateurs peuvent définir, attribuer et suivre les actions à entreprendre directement dans le logiciel, avec des rappels et des notifications automatiques pour s'assurer que toutes les mesures nécessaires sont mises en œuvre en temps opportun. Cette fonctionnalité permet de maintenir un haut niveau de réactivité et de suivi, réduisant ainsi les risques de non-conformité et de retards dans la mise en œuvre des solutions.
La flexibilité d'un logiciel AMDEC est un autre atout majeur. Un bon outil doit pouvoir s'adapter aux spécificités de chaque client et aux exigences des différentes normes de qualité, telles que l'ISO 9001. Cette adaptabilité permet aux entreprises de personnaliser les analyses en fonction des besoins spécifiques de leurs clients et de se conformer aux réglementations en vigueur. Une solution logicielle flexible et modulaire permet également d'intégrer facilement de nouvelles fonctionnalités ou de s'adapter aux évolutions des processus internes et des exigences clients.
L'intégration des données de conception et de processus dans un seul outil AMDEC est également bénéfique. Les utilisateurs peuvent importer des données directement à partir des systèmes de CAO ou des logiciels de gestion de production, ce qui réduit les erreurs de transcription et assure une continuité des informations tout au long du cycle de vie du produit. Cette intégration facilite également la mise à jour des AMDEC lorsque des modifications sont apportées aux conceptions ou aux processus, assurant ainsi une analyse toujours à jour et pertinente.
Enfin, la capacité d'un logiciel AMDEC à générer des rapports détaillés et personnalisés est essentielle pour répondre aux besoins des clients et aux exigences des audits. Des rapports clairs et compréhensibles permettent de démontrer la rigueur et l'efficacité des analyses effectuées, renforçant la confiance des clients dans la capacité de l'entreprise à gérer les risques et à garantir la qualité des produits.
“Les bénéfices sont nombreux. Tout d'abord, la traçabilité s'est considérablement améliorée. Nous pouvons facilement établir des liens entre les différents systèmes et récupérer des données de design pour l'AMDEC processus (PFMEA). La centralisation des données nous permet d'accéder rapidement à l'historique complet. De plus, nous pouvons réutiliser les informations d'un système à l'autre, ce qui optimise notre efficacité. La base de données intégrée représente une réelle valeur ajoutée par rapport à notre ancienne méthode sur Excel.”
Un des principaux avantages d'une solution logicielle AMDEC est la centralisation des données. Un logiciel dédié permet de stocker toutes les informations relatives aux AMDEC dans une base de données unique et bien structurée. Cette centralisation facilite l'accès aux informations, améliore la traçabilité des modifications et des actions correctives, et garantit une cohérence dans les analyses effectuées. Les utilisateurs peuvent ainsi facilement naviguer entre les différentes analyses et retrouver l'historique des modifications, ce qui est essentiel pour maintenir une vue d'ensemble cohérente et pour préparer les audits de qualité. La centralisation permet également de réduire les erreurs humaines associées à la manipulation de multiples fichiers Excel, où des incohérences peuvent facilement se glisser.
La capacité à établir des liens directs entre les différentes composantes des systèmes et processus est un autre avantage technique notable. Une solution logicielle AMDEC permet de connecter les données de conception (DFMEA) avec les processus de fabrication (PFMEA), assurant une continuité et une cohérence tout au long du cycle de vie du produit. Cela facilite l'identification des risques potentiels à chaque étape de la production et permet de mettre en place des actions correctives ou préventives appropriées de manière proactive.
La fonction de récupération et de réutilisation des données est également un atout important. Un logiciel AMDEC permet de capitaliser sur les informations et les analyses passées en réutilisant les données existantes pour de nouveaux projets ou systèmes. Par exemple, les éléments d'une AMDEC processus peuvent être réutilisés pour un autre système similaire, ce qui optimise l'efficacité et réduit le temps nécessaire pour effectuer de nouvelles analyses. Cette capacité de réutilisation assure une standardisation des processus et contribue à une amélioration continue de la qualité.
La traçabilité est en outre renforcée par la possibilité de suivre l'historique complet des modifications et des mises à jour. Un logiciel AMDEC enregistre chaque changement apporté aux analyses, ainsi que les raisons et les auteurs de ces modifications. Cette fonctionnalité est essentielle pour les audits de qualité et les conformités réglementaires, car elle permet de démontrer une gestion rigoureuse et transparente des risques. Les entreprises peuvent ainsi justifier les décisions prises et montrer une amélioration continue basée sur des données précises et documentées.
“L'outil de gestion des actions est particulièrement utile. Contrairement à Excel, où il fallait parcourir l'ensemble du document pour trouver les actions définies, nous disposons maintenant d'un module dédié. Nous pouvons définir les actions, suivre leur statut sans avoir à ouvrir l'AMDEC complète. La fonction de recherche par mot-clé est également très pratique, permettant de localiser rapidement les AMDEC concernées par un terme spécifique.
Le support technique de Skill Software est très réactif. En cas de problème, nous obtenons rapidement une assistance. La formation initiale était de grande qualité, permettant à notre équipe de comprendre la méthode et les objectifs de l'outil. Bien que je sois le principal utilisateur, mes collègues qui ont suivi la formation ont une bonne compréhension du système et peuvent exploiter efficacement les résultats que nous produisons.”
En plus des avantages cités ultérieurement, un logiciel AMDEC dédié accompagne dans la gestion centralisée des actions correctives et préventives. Contrairement à des outils comme Excel, où les actions doivent être manuellement recherchées et mises à jour, un logiciel dédié permet de définir, suivre et gérer les actions de manière intégrée et automatisée. Chaque action peut être assignée à un responsable, dotée d'une date limite, et son statut peut être mis à jour en temps réel. Cette centralisation facilite non seulement le suivi des actions, mais aussi la priorisation et la gestion des ressources, assurant ainsi que les actions les plus critiques sont traitées en premier.
La capacité de recherche avancée est un autre atout majeur. Les utilisateurs peuvent rapidement localiser des actions spécifiques ou des termes clés au sein de l'AMDEC, ce qui permet de gagner un temps précieux et d'améliorer l'efficacité opérationnelle. Par exemple, en utilisant des mots-clés, il est possible de retrouver toutes les AMDEC où une certaine défaillance a été identifiée, facilitant ainsi l'analyse comparative et la mise en place de solutions globales.
En-dehors des atouts techniques, l'importance d'une équipe support réactive et à l'écoute est essentielle pour le succès de l'implémentation et de l'utilisation continue d'un outil d’AMDEC. Une équipe support efficace doit offrir une assistance technique rapide pour résoudre les problèmes qui peuvent survenir, minimisant ainsi les interruptions de service et garantissant une continuité opérationnelle. La réactivité du support est donc importante pour maintenir la confiance des utilisateurs et assurer que l'outil fonctionne de manière optimale à tout moment.
La qualité de la formation initiale fournie par l'éditeur du logiciel joue également un rôle déterminant. Une formation bien conçue permet aux utilisateurs de comprendre en profondeur les fonctionnalités de l'outil, la méthodologie AMDEC et les objectifs à atteindre. Cela garantit que les utilisateurs peuvent exploiter pleinement les capacités du logiciel, conduisant à une meilleure adoption et à une utilisation plus efficace au sein de l'organisation. Une équipe bien formée est capable de générer des analyses précises et de haute qualité, et de mettre en œuvre des actions correctives de manière autonome et efficace.
“Skill Software offre un outil simple d'utilisation, avec un accès convivial et une relation client excellente. La capacité de l'équipe à répondre rapidement et à trouver des solutions adaptées à nos besoins est très appréciable. L'outil Skill FMEA Pro nous a apporté une valeur ajoutée considérable en termes de traçabilité, centralisation des données, et gestion des actions correctives, renforçant ainsi notre efficacité et notre qualité globale.”