Dans le secteur automobile, les sous-traitants de rang 2 font face à des défis croissants en matière de gestion des risques et de conformité aux normes de qualité. L'AMDEC (Analyse des Modes de Défaillance, de leurs Effets et de leur Criticité) s'impose comme un outil essentiel pour répondre à ces exigences. Dans ce contexte, l'adoption de solutions logicielles spécialisées pour la gestion des AMDEC devient un enjeu stratégique pour ces entreprises.
Au travers de cette interview avec la société Microtechnic, Denis Faillon - Responsable qualité développement, et Ichrak Hajji - Ingénieure qualité, offrent un éclairage sur leur expérience dans la mise en œuvre d'une solution logicielle d'AMDEC - Skill FMEA Pro. Cet entretien met en lumière les défis rencontrés, les avantages obtenus et les facteurs clés de succès dans l'adoption d'un tel outil. Ils abordent notamment l'importance de l'ergonomie du logiciel, la qualité du support technique, et l'impact sur la productivité et la crédibilité de l'entreprise auprès de ses clients. Cette analyse offre des insights pour les professionnels du secteur confrontés à des problématiques similaires.
Pouvez-vous vous présenter ainsi que les défis auxquels vous êtes confronté en matière d’AMDEC ?
“Microtechnic est une entreprise fondée à Monaco dans les années 50, spécialisée dans la conception et le développement de produits pour l'industrie automobile, principalement dans l'injection plastique. Nous avons trois usines, deux en Tunisie et une en République tchèque. Notre siège social et notre bureau d'études sont restés à Monaco.
En tant que fournisseur de rang 2, nous devons nous conformer aux normes IATF et aux exigences des constructeurs automobiles, qui deviennent de plus en plus strictes. L'AMDEC est donc un outil très important dans la gestion des risques de notre industrie. Et nous devions moderniser notre approche, passant des fichiers Excel à une solution plus robuste et structurée pour répondre aux attentes de nos clients et aux exigences normatives.”
Les sous-traitants jouent un rôle important dans la chaîne d'approvisionnement de l'industrie automobile. Ces entreprises font face à des défis importants, notamment en ce qui concerne l'AMDEC. En effet, ils doivent se conformer aux normes IATF 16949, qui sont des exigences spécifiques des constructeurs automobiles (OEM). Ces normes visent à garantir une qualité constante et à minimiser les risques dans la chaîne d'approvisionnement. Les exigences des OEM deviennent de plus en plus strictes, ce qui oblige les sous-traitants à adopter des méthodes de gestion des risques plus sophistiquées et robustes.
Pour y répondre, l'AMDEC est un outil pertinent pour identifier et atténuer les risques potentiels dans les processus de production et les produits. L'objectif est de détecter les modes de défaillance potentiels, d'évaluer leur impact et de mettre en place des actions correctives pour prévenir ces défaillances. Cela permet d'améliorer la fiabilité et la sécurité des produits fournis aux OEM.
L'harmonisation des normes AMDEC entre l'AIAG (Automotive Industry Action Group) et la VDA (Verband der Automobilindustrie) a révolutionné la gestion des risques dans l'industrie automobile. Cette harmonisation a permis de réduire les divergences et d'améliorer la cohérence des pratiques de gestion des risques à l'échelle mondiale. Les sous-traitants doivent se familiariser avec ces nouvelles normes harmonisées pour rester compétitifs et répondre aux attentes des OEM.
Historiquement, de nombreux sous-traitants utilisaient des fichiers Excel pour réaliser leurs analyses AMDEC. Cependant, cette approche présente des limites en termes de robustesse, de traçabilité et de collaboration. La modernisation vers des solutions logicielles plus structurées et intégrées est devenue indispensable pour répondre aux attentes des clients et aux exigences normatives. Ces solutions permettent une meilleure gestion des données, une analyse plus approfondie et une collaboration plus efficace entre les équipes.
Par ailleurs, la complexité croissante de la chaîne d'approvisionnement expose les sous-traitants à des risques, tels que les interruptions de production, les pénuries de matériaux et les défaillances logistiques. La gestion proactive des risques, notamment par l'AMDEC, est alors importante pour anticiper et atténuer ces perturbations. Les sous-traitants doivent également assurer une transparence et une résilience de la chaîne d'approvisionnement pour répondre aux exigences des OEM.
Quelles étaient les motivations initiales qui ont guidé le choix pour Skill Software comme éditeur de logiciel d’AMDEC ?
“Plusieurs facteurs ont guidé notre choix. Tout d'abord, l'ergonomie du logiciel Skill FMEA Pro nous a séduits. Ensuite, la qualité du relationnel avec le représentant de Skill Software a été déterminante. Enfin, le rapport entre le prix, qui reste certes conséquent, et les prestations offertes par Skill par rapport à la concurrence a penché en leur faveur. Après avoir consulté 4 à 5 éditeurs sur le marché, Skill s'est démarqué comme la solution la plus adaptée à nos besoins.”
Dans le domaine de l'AMDEC, l'importance d'une solution logicielle visuellement attractive et ergonomique ne saurait être sous-estimée. Une interface utilisateur intuitive et bien conçue joue un rôle important en facilitant l'apprentissage et en augmentant l'efficacité des utilisateurs. Dans un environnement où les équipes doivent rapidement s'adapter à de nouveaux outils et méthodes, une ergonomie soignée permet de réduire les temps d'apprentissage et d'accroître la productivité.
De plus, une interface ergonomique favorise une navigation fluide entre les différentes fonctionnalités, permettant ainsi aux utilisateurs de mener des analyses complexes sans se perdre dans des menus ou des commandes compliquées. Cette facilité d'utilisation se traduit par une réduction des erreurs et des temps morts, contribuant ainsi à une gestion des risques plus efficace. Par ailleurs, la visualisation des données, à travers des représentations graphiques des modes de défaillance et de leur criticité facilitent la compréhension des risques et permettent une prise de décision rapide et éclairée.
Au-delà des aspects techniques, l'approche commerciale et le relationnel humain sont également des éléments déterminants dans le choix d'une solution logicielle d'AMDEC. La qualité du relationnel avec les représentants des éditeurs de logiciels contribue à établir une relation de confiance, essentielle pour un partenariat durable. Une relation sincère et humaine favorise un environnement propice à la collaboration, où le support technique et l'accompagnement personnalisé deviennent des atouts précieux pour la résolution rapide des problèmes et l’adaptation continue aux besoins spécifiques de l'entreprise.
Il est également important de considérer le rapport entre le coût et les prestations offertes par la solution choisie. Bien que le prix puisse sembler élevé, les bénéfices en termes de réduction des risques, d'amélioration de la qualité et de conformité aux normes justifient souvent cet investissement. Une solution bien choisie permet de réaliser des économies à long terme en évitant les coûts associés aux défauts et aux retards. L'évaluation des différentes options disponibles sur le marché permet ainsi de sélectionner celle qui offre le meilleur rapport qualité-prix, en tenant compte non seulement de l'ergonomie et des fonctionnalités, mais aussi du support client et de la compréhension des besoins spécifiques de l'entreprise.
Pouvez-vous nous présenter les avantages et résultats observés dans l'utilisation du logiciel d’AMDEC de Skill Software ?
“Le principal avantage est le gain de temps dans la gestion de nos dossiers PPAP. Bien que l'apprentissage initial soit chronophage, une fois maîtrisé, le logiciel permet d'optimiser considérablement nos opérations.
De plus, l'utilisation d'un logiciel spécialisé renforce notre crédibilité auprès de nos clients, démontrant notre sérieux dans la gestion des risques. Cet outil nous aide également à nous adapter plus efficacement aux nouvelles exigences de nos clients, et aux risques émergents dans notre industrie.”
L'utilisation d'une solution logicielle spécialisée dans la gestion des AMDEC présente de nombreux avantages techniques et opérationnels pour les entreprises du secteur automobile, en particulier pour les sous-traitants.
Le gain de temps dans la gestion des dossiers PPAP (Production Part Approval Process) est un avantage majeur de ces solutions. Une fois la phase d'apprentissage terminée, ces logiciels permettent d'optimiser considérablement les opérations liées à l'AMDEC. Cette optimisation se traduit par une réduction significative du temps consacré à la création, à la mise à jour et à la gestion des analyses de risques.
Ces outils spécialisés offrent également des fonctionnalités avancées qui automatisent de nombreuses tâches chronophages. Par exemple, ils peuvent générer automatiquement des rapports standardisés, mettre à jour les indices de criticité en temps réel, et faciliter la collaboration entre les différentes équipes impliquées dans le processus AMDEC. Ces fonctionnalités permettent non seulement de gagner du temps, mais aussi de réduire les erreurs humaines et d'améliorer la cohérence des analyses.
L'utilisation d'un outil dédié à la gestion des AMDEC renforce considérablement la crédibilité de l'entreprise auprès de ses clients. En effet, ces solutions logicielles démontrent un engagement sérieux dans la gestion des risques et la qualité des produits. Elles offrent une traçabilité complète des analyses et des actions correctives, ce qui est particulièrement apprécié lors des audits clients ou des certifications.
Un autre avantage technique important est la capacité de ces logiciels à intégrer différents types d'AMDEC (produit, processus, moyens) au sein d'une même plateforme. Cette intégration permet une vision globale des risques et facilite la prise de décisions stratégiques en matière de gestion de la qualité.
Quels éléments de la solution Skill FMEA Pro et de la prise en charge de Skill Software vous semblent les plus bénéfiques ?
“Le support de Skill Software est excellent. Ils ont assuré une formation sur site en Tunisie pendant quatre jours, suivie de sessions de suivi en ligne. Leur réactivité est remarquable : nous obtenons généralement des réponses à nos questions dans la journée, ou au plus tard sous 2-3 jours pour des problèmes plus complexes. Ils ont même adapté le logiciel pour répondre à certaines de nos demandes spécifiques, ce qui témoigne de leur flexibilité et de leur engagement envers leurs clients.
Notre expérience avec Skill Software et Skill FMEA Pro a été très positive. Le logiciel a apporté une modernisation et une rigueur à notre gestion documentaire. Malgré une courbe d'apprentissage initiale assez raide, les bénéfices en termes d'automatisation, de structuration des processus et de conformité aux exigences de l'industrie sont indéniables. La solution nous aide à pérenniser notre activité dans un secteur exigeant.”
La formation initiale en présentiel sur un logiciel AMDEC permet une immersion complète et intensive dans l'utilisation du logiciel, facilitant ainsi une compréhension approfondie de ses fonctionnalités et de ses applications spécifiques. Les formateurs peuvent adapter leur enseignement en temps réel en fonction des questions et des difficultés rencontrées par les participants, assurant ainsi une assimilation optimale des concepts.
En outre, la formation en présentiel favorise les interactions directes entre les formateurs et les utilisateurs, permettant des démonstrations pratiques et des exercices interactifs. Cette approche est particulièrement bénéfique pour les utilisateurs qui découvrent l'AMDEC ou qui passent d'un système manuel à un logiciel automatisé. La possibilité de poser des questions et de recevoir des réponses immédiates aide à clarifier les points complexes et à renforcer la confiance des utilisateurs dans leur capacité à utiliser le logiciel efficacement.
Après une formation initiale en présentiel, des séances additionnelles en distanciel peuvent être organisées pour approfondir certains aspects spécifiques du logiciel. Cette approche hybride permet de maximiser l'efficacité de la formation en offrant une flexibilité d'apprentissage. Les utilisateurs peuvent ainsi se concentrer sur des modules ou des fonctionnalités particulières qui nécessitent une attention supplémentaire, tout en bénéficiant de l'expertise des formateurs à distance.
Les séances en distanciel permettent également de maintenir un soutien continu et de répondre aux questions qui surgissent lors de l'utilisation quotidienne du logiciel. Elles offrent une opportunité de réviser et de consolider les connaissances acquises lors de la formation initiale, tout en permettant une adaptation rapide aux mises à jour du logiciel ou aux nouvelles exigences de l'industrie.
La réactivité des éditeurs de logiciels AMDEC en cas de demande d'assistance client est donc un élément majeur pour garantir une utilisation optimale du logiciel. Une assistance rapide et efficace permet de minimiser les interruptions de travail et de résoudre rapidement les problèmes techniques ou les questions d'utilisation. Les éditeurs de logiciels doivent être en mesure de fournir des réponses dans des délais courts, idéalement dans la journée pour les questions simples, et sous 2-3 jours pour les problèmes plus complexes.
Cette réactivité témoigne de l'engagement des éditeurs envers leurs clients et contribue à renforcer la confiance dans le logiciel. Elle permet également d'adapter le logiciel aux besoins spécifiques des utilisateurs, en offrant des solutions personnalisées et en intégrant des fonctionnalités supplémentaires lorsque cela est nécessaire. La capacité des éditeurs à répondre rapidement et de manière flexible aux demandes des clients est un indicateur clé de la qualité du service client et de la fiabilité du logiciel.
En quelques mots, comment décririez-vous Skill Software et leur solution Skill FMEA Pro ?
“C'est une application structurée, qui facilite nos tâches. Le support client et la réactivité de Skill Software sont vraiment très satisfaisants.”
